Análisis estratégico de la empresa “Rocky Mountain Adventures, Inc” (página 2)

Al igual La pesca con mosca el precio variaba
según el tipo de pesca, duración del viaje, y
números de pescadores (ver ilustración).

Los precios de las expediciones internacionales variaban
según la actividad; por ejemplo, los viajes de pesca con
mosca comúnmente duraban 11 días e incluyan 6
días y medio de pesca ; tenían un precio de $2,780
por pescador.

Los viajes de siete días de caminata de
montaña de la compañía tenían un
precio de $1,400, también podían hacerse arreglo
por un día de tarifa de $150 a $ 300 diarios dependiendo
de la calidad del alojamiento. La compañía
también ofrecía viajes de aventuras de 6 y 13
días que incluyan pescas con moscas, excursiones por
varios rápidos en balsa, caminata de montaña y
recorrido por la montana a caballo. RMA cobraba el viaje de 6
días a $1500 por persona, y la excursión en un
viaje de aventuras de 13 días a $2500.

Los cursos de intrusión también
tenían su precio dependiendo de la instrucción y la
duración del curso como se ve en la
(ilustración).

Plaza:

Rocky Mountain Adventures esta ubicada al norte de Fort
Collins en la Carretera 287 de Estados Unidos a pocos minutos del
rió Caché La Poudre, Colorado; en donde opera sus
excursiones guiadas en balsa, además de este, estaban los
ríos Arkansas, Colorado, North Platte y Dolores. La
empresa también ofrece excursiones guiadas en kayak en el
lago este en Este Park.

Las expediciones internacionales se realizaban a la
región de la patagonia de Chile y Argentina y el
rió Katun en Siberia en donde se intentaban adaptar a las
necesidades e intereses del cliente.

Promoción:

Estas son realizadas en las publicaciones de las
asociaciones de excursiones en balsa por los rápidos y
pesca con mosca. La compañía también
utilizaba campana anuales por correo directo, enfocada a
ávidos pescadores con mosca y excursionistas en balsas. La
información de boca en boca jugaba un importante papel en
la capacidad de Rocky Mountain Adventures para organizar sus
viajes internacionales de pesca y de balsa, ya que, los clientes
que quedaban satisfecho contarían a otros sus
actividades.

Tendencia

En cuanto a actividades recreativas al aire libre, el
aumento o disminución esta directamente relacionado con la
composición demográfica. Las mismas son afectadas
por el aumento en edad de las personas. En nuestro caso el grupo
dominante en esas actividades lo representan los boomers,
especialmente los eco-boomers (nacidos entre 198-1995), quienes
representan un mercado (poder adquisitivo anual) de 100 mil
millones de dólares, siendo este grupo el de mayor
atención, pues las actividades recreativas al aire libre
disminuyen conforme aumenta la edad.

FINANZAS

Razones Financieras

Operaciones

Rocky Mountain Adventures, trata de adaptar todas sus
estrategias y vincular sus esfuerzos a ellas, orientándose
en el servicio diferenciado. No tiene tecnología
sofisticada para apoyar su idea de proporcionar
fotografías rápidas a los clientes, sin embargo
posee un programa de entrenamiento que hace notar mucho
más su interés por ser los mejores, a base de
diferenciación.

La empresa tiene susceptibilidad con respecto a los
desastres naturales, ya que sus operaciones se basan en el buen
uso de los recursos de la MADRE NATURALEZA para hacer divertida
cualquier travesía por Rocky Mountain
Adventure.

Administración
de recursos humanos

La compañía tenía un número
determinado de guías años tras años, cada
temporada era necesario identificar guías adicionales.
Encontrar guía calificados no era una tarea difícil
porque habían bastantes locales que manejaban la balsas y
un número considerable de estudiantes universitarios de
todo el país que venían a Colorado buscando un
empleo de verano. Cuando el personal calificado era seleccionado
a principio de mayo, Bill llevaba a cabo secciones de
entrenamiento para guías que incluía
revisión de conocimientos técnicos y una
discusión a fondo de la filosofía de la
compañía sobre la seguridad y el servicio al
cliente.

Por otro lado se capacitaban a otro grupo de empleados
temporales, para que estuvieran atentos a las necesidades del
cliente y para ayudarles a aliviar sus miedos.

Un reto que debía enfrentar era mantener empleado
a los guías seleccionados por las temporadas, por lo que
en muchas ocasiones se dio a la tarea de asegurarle empleo por
otro lugar para no perder al personal entrenado, ya que estos se
tomaban años en especializarse.

Diferentes ofertas de empleos de verano

Guías

Choferes de Autobus ( con licencia al
día)

Instructores de Kayak (se requiere certificación
ACA)

Fotógrafos

Secretaria

Asistente

Análisis del
factor estratégico

• Calidad de servicio

• Reputación de la
  compañía

• Especialización en sus
  actividades.

Con la atención y cuidado de estos tres factores
Rocky Mountain Adventures logra su óptimo desempeño
como claves principales de éxito con apego a su estrategia
de diferenciación con la cual fue ideada " calidad en el
servicio", acompañado de buena imagen y la
presentación de un servicio especializado y profesional
para lograr así rentabilidad sostenida en este
negocio.

SISTEMAS INFORMATICOS

Rocky Mountain cuenta con un sistema de
recopilación de información vía internet, en
el cual se puede reservar una aventura al elegir. A pesar de esto
no presentan un sistema de información post servicio, para
alimentarlo sobre los gustos y preferencias de sus
clientes.

ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS

• 1. Ofrecer servicios de fotografías a
  otras compañías que operan en Fort
  Colinns

• 2. Vender las licencias de los ríos
  distantes ( Opper Colorado, North Platte y Dolores
  )

• 3. Realizar una alianza estratégica con
  empresas del área para operar el restaurante y el
  café-express.

• 4. Comprar la licencia de operaciones del
  río Poudre propiedad del Colorado OutDoor Center y
  renegociando su número de ventanas.

• 5. Aumento de ofertas de los viajes
  internacionales ( a largo plazo )

• 6. Desarrollo de estrategia de expación
  (compra de terreno y ampliación del
  restaurante.

• 7. Incremento de los servicios en los
  ríos lejanos a Fort Collins; Nort Platte, Dolores,
  Arkansas y Upper Colorado.

• 8. Desarrollo de estrategia de marketing
  dirigida a los baby y eco-boomers.

Recomendaciones

• Comprar la licencia de operaciones del río
  Poudre propiedad del Colorado OutDoor Center y renegociando
  su número de ventanas.

• Ofrecer servicios de fotografías a otras
  compañías que operan en Fort Colinns

• Vender las licencias de los ríos distantes (
  Opper Colorado, North Platte y Dolores )

• Aumento de ofertas de los viajes internacionales ( a
  largo plazo )

• Desarrollo de estrategia de marketing dirigida a los
  baby y eco-boomers.

Implementación

Con el dinero obtenido de las ventas de licencias sin
incluir Alkansar debido a su fuerte potencial de desarrollo
según lo demuestran sus números, se podrá
adquirir la licencia del río Poudre para aumentar de 100 a
200 viajeros diarios, y así cubrir un déficit de
oferta y así aumentar sus ingresos y mejorar la
situación financiera de la empresa que según sus
indicadores no muestran resultados atractivos. Renegociando la
cantidad de ventanas con Colorado.

La fotografías se implementarán con la
adquisición de un nuevo fotógrafo y el
entrenamiento de 5 ó más aves (palomas)
adicionales, lo que incrementaría los ingresos por
concepto de ventas de fotografía y pondría en
capacidad de negociar con otras empresas, creando también
una competencia administrativa. La estrategia de boomers se
implementará a través de un agresivo plan de
marketing dirigida a universidades y colegios, así como
con el uso electrónico.

Entendemos que la estrategia inicial de Roca Mountain
Adventure va muy de la mano con sus expectativas y logros
adquiridos en lo largo de su historia, debiendo mejorar sus
indicadores financieros ( nivel de endeudamiento y
rotación de activos), razón por la cual hicimos las
propuestas de mejoras.

Autor:

Ing.+Lic. Yunior Andrés Castillo
S.

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana

2014.

Primera edición

2014

Título:

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA
EMPRESA "Rocky Mountain Adventures, inc"